Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Nous comprenons qu'il soit important d'essayer les articles lors d'achats en ligne ; vous pouvez donc essayer les vêtements pour vérifier la taille et le confort. Cependant, les articles ne doivent présenter aucune trace de parfum, de maquillage, de déodorant, de lavage, de retouche ou d'usure visible.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@maison-violette.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées, y compris l'adresse de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Les articles renvoyés sans nous avoir préalablement contactés et sans avoir reçu les instructions de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@maison-violette.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre au plus vite.
Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours pour :
- cartes-cadeaux
- Articles personnalisés ou sur mesure
- produits de beauté ou de soins personnels
- Articles marqués comme vente finale
- Articles visiblement portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison
Veuillez noter que les articles soldés et les articles à prix réduit peuvent toujours être retournés, sauf indication contraire (« Vente finale ») sur la page du produit.
Si vous n'êtes pas certain que votre article puisse être retourné, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.
Échanges
Pour le moment, nous n'effectuons pas d'échanges directs. La solution la plus rapide pour recevoir un article différent est de passer une nouvelle commande et de nous retourner séparément votre article d'origine une fois celui-ci approuvé.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation ou de retour sous 14 jours, sans justification ni motif.
Les articles retournés doivent toujours satisfaire à nos critères d'admissibilité au retour décrits ci-dessus, notamment être dans leur état d'origine avec les étiquettes et l'emballage inclus.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse info@maison-violette.fr.